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Mensaje |
hernanlopezpardo
Nivel 3
Edad: 40
Registrado: 21 Ene 2009
Mensajes: 39
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Que tal, queria realizarles una consulta. Yo estoy buscando trabajo y veo que en reiterados avisos hablan sobre los "tickets". Les paso un ejemplo:
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-Recepción de tickets registrados por Nivel 1.
-Verificación del incidente reportado.
-Evaluación si es error del sistema, falla del usuario o problema del ambiente.
-Acceso de consulta a bases de datos, en caso de requerirse.
-Exploración de los programas fuentes, en caso de requerirse.
-Registración de evidencias y hallazgos en el ticket.
-Soporte directo en caso de tratarse de fallas del usuario, y cierre del ticket.
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Aunque tengo una idea me gustaria que me orienten, ya que debe haber muchos de ustedes que a diario trabajan con tickets.
Muchas gracias como siempre.
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Sigo
Moderador de carrera
Registrado: 14 Mar 2009
Mensajes: 980
Carrera: Química
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| ticket = reclamo/pedido de soporte técnico
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91,67%
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RiaNo
Nivel 8
Edad: 40
Registrado: 19 Mar 2008
Mensajes: 586
Carrera: Electrónica
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Claro, ¿nunca llamaste para reclamar alguna falla en el servicio a alguna empresa grande?
Por ejemplo a un banco, o a alguna empresa de telecomunicaciones (telecom, personal, movistar, etc.)
¿Nunca te pasó que antes de finalizar la charla te pasen un "número de reclamo"?
¿Y nunca notaste que, asociado a tu número de reclamo, suelen dejar asentado en el sistema el motivo de tu llamado y otros detalles relacionados?
Bueno, podés pensar que todo eso es lo que se hace con los tickets: Se crean cuando se recibe un reclamo (con un número único que los identifica), tienen asociados información (y puede ir añadiendo nueva info a medida que va habiendo novedades en el tema), y finalmente el ticket se "cierra" (es decir, se le cambia el estatus a "cerrado") cuando se determina que el problema fue resuelto correctamente.
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hernanlopezpardo
Nivel 3
Edad: 40
Registrado: 21 Ene 2009
Mensajes: 39
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